📄 Política de Reembolso – Ninjagamer

A Ninjagamer trabalha com produtos digitais (mídia digital e licenças), portanto seguimos regras específicas para reembolso, prezando sempre pela segurança do cliente e da empresa.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condição obrigatória

O reembolso somente será possível caso:

• O jogo/conta NÃO tenha sido conectado ao console

• Não tenha ocorrido acesso, ativação, download ou qualquer tipo de utilização

Por se tratar de produto digital com envio imediato, após a utilização não será possível realizar o cancelamento ou estorno.

3. Como solicitar o reembolso

O pedido deve ser feito por e-mail ou WhatsApp

No solicitação, o cliente deve informar obrigatoriamente:

• Nome completo

• Data da compra

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Comprovante de pagamento (PIX ou cartão de crédito)

• E-mail utilizado na compra

• Telefone cadastrado no pedido

A ausência de qualquer uma dessas informações poderá atrasar a análise.

4. Prazo de análise

Após o envio correto das informações, a solicitação será analisada em até 7 (sete) dias corridos.

Caso o reembolso seja aprovado, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Considerações finais

A Ninjagamer se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

 

Nosso objetivo é manter uma relação transparente e segura com todos os clientes, garantindo proteção contra fraudes e uso indevido de produtos digitais.